Een touchpoint of contactmoment of kalntcontactmoment of  point of contact omschrijft de interactieve (momenten) van een product, dienst of merk met de klanten, nniet-klanten en andere factoren rondom een transactie in bepaalde omgeving.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.