De customer journey overwegingsfase markeert het actieve evaluatieproces van de potentiële koper
In de customer journey overwegingsfase (consideration) is de consument (prospect) al bekend met een aantal merken. Binnen deze overwegingsfase filtert de markt zich op basis van transparantie en inhoudelijke autoriteit. In deze fase wordt de prospect zicht bewust van de behoefte aan een aankoop en begint met actieve evaluatie. De consument vergelijkt prijzen, leest reviews en zoekt interessante artikelen via zoekmachines. Er zijn een aantal KPI’s om in de overwegingsfase van de customer journey deze metrics in kaart te brengen. Deze metrics geeft o.a. inzicht in posities, kliklinks en interacties.
Wat is de overwegingsfase (consideration phase)?
De overwegingsfase (consideration phase) is de tweede fase van de klantreis. In deze fase vergelijkt de consument (prospect) bekende aanbieders en oplossingen met elkaar. Het hoofddoel bínnen deze fase is het leveren van diepgaande, verifieerbare productinformatie. Dit is het onafhankelijk bewijs om rationele barrières te elimineren. Datagedreven marketingcommunicatie wordt geoptimaliseerd door het meten van interacties, kliklinks en posities
Praktijkcase: Hoe de overwegingsfase werkt bij De Marketing Academie
Sanne bevindt zich nu midden in haar keuzeproces. Haar case laat zien hoe een lead intensiever interactie zoekt met het merk om de beste beslissing te nemen:
De psychologie achter de consideration-fase in marketing
In de overwegingsfase is de initiële emotie veranderd in een rationele evaluatie. De potentiële klant erkent het probleem volledig en filtert nu actief de markt om de meest rendabele en betrouwbare oplossing te vinden.
De verschuiving van probleem naar de beste oplossingsrichting
De zoeker vraagt zich in deze fase niet meer af wat het probleem is, maar hoe het opgelost moet worden. Voor De Marketing Academie betekent dit dat de content niet meer moet uitleggen wat SEO is, maar waarom deze specifieke lesmethode de snelste weg naar succes is. Consumenten zijn in deze fase kritisch; ze wegen barrières zoals tijd, kosten en leerbelasting professioneel tegen elkaar af.
Waarom transparantie en autoriteit nu de doorslag geven Transparantie is het krachtigste marketingwapen in deze fase. Bedrijven die hun methoden, prijzen en resultaten durven te openbaren, winnen direct het vertrouwen. Als opleider win je de overwegingsfase door te bewijzen dat jouw docenten zélf met hun voeten in de modder staan. Dit haalt de twijfel weg of de lesstof wel aansluit op de dynamische marketingpraktijk.
Wat zijn de cruciale touchpoints voor de overwegingsfase?
Tijdens de evaluatie moet je touchpoints aanbieden die diepgang en objectief bewijs leveren, zodat de lead de juiste criteria kan hanteren.
1. Diepgaande product- en curriculumpagina’s
De centrale landingspagina van de opleiding moet elk detail blootleggen. Denk aan een modulaire opbouw, de verwachte studiebelasting per week en de concrete vaardigheden die de student per direct kan toepassen op de werkvloer. Hoe helderder deze informatie is gestructureerd, des te kleiner de kans dat de lead afhaakt naar een concurrent.
2. Onafhankelijke reviewplatforms en casestudies
Consumenten geloven marketingteksten al lang niet meer op hun blauwe ogen; ze geloven de ervaringen van hun gelijken. Touchpoints zoals Springest, Trustpilot of uitgebreide video-interviews op de eigen site zijn cruciaal. Een case waarin een Amsterdamse marketingmanager vertelt hoe zijn team efficiënter is gaan werken, bezit een enorme overtuigingskracht.
3. Gerichte e-mail nurturing en webinars
Nu je in de awareness-fase het e-mailadres hebt verzameld, kun je via geautomatiseerde mails gerichte waarde sturen. Stuur bijvoorbeeld een video waarin een docent de opbouw van een module uitlegt. Of nodig de lead uit voor een specifiek webinar dat dieper ingaat op een actueel marketingonderwerp. Dit houdt je merk top-of-mind.
KPI’s: Hoe meet je de betrokkenheid in de overwegingsfase?
In deze fase stuur je marketingrapportages bij op basis van kwalitatieve interactie en de overgang van passieve lezer naar actieve evaluator.
1. Dwell time en scrolldiepte op cruciale pagina’s
Het simpelweg tellen van paginabezoeken is hier niet meer relevant. Je meet hoe lang (Dwell time) men op de pagina met de kosten en het curriculum blijft. Als een bezoeker gemiddeld langer dan drie minuten de pagina bestudeert en tot onderaan scrolt, duidt dit op een zeer serieuze overweging.
2. Engagement-ratio op e-mailcampagnes
Bij de e-mailmarketing kijk je kritisch naar de open-ratio (Open Rate) en de klikratio (Click-Through Rate). Openen de leads de mails met succesverhalen? Klikken ze door naar de vergelijkingspagina? Deze data vertelt je precies hoe warm de database is en welke leads klaar zijn voor de volgende stap.
Voorkom misleidende vanity data bínnen je dashboards. Optimaliseer je trechter met geavanceerde klantreis analytics. Ratio’s tonen de onversneden waarheid.
Conclusie en de overgang naar de beslissingsfase
De overwegingsfase filtert de ware geïnteresseerden uit de grote stroom websitebezoekers. Sanne heeft De Marketing Academie nu grondig geëvalueerd en de opleiding toegevoegd aan haar definitieve shortlist. Ze is overtuigd van de kwaliteit en de inhoud, maar er spelen nog enkele praktische, persoonlijke bezwaren. Ze is nu klaar voor de beslissingsfase, waarin de allerlaatste twijfels moeten worden weggenomen.
Lees meer over de vroege zoekintentie in de customer journey bewustzijnsfase om je marketingfunnel te versterken
Veelgestelde vragen over de customer journey overwegingsfase
De overwegingsfase is de tweede fase van de klantreis, waarin de consument bekende aanbieders en oplossingen actief met elkaar vergelijkt. Het doel in deze fase is het bieden van diepgaande, verifieerbare productinformatie als onafhankelijk bewijs, zodat rationele twijfels bij de prospect worden weggenomen.
Drie touchpoints spelen een sleutelrol: diepgaande product- en curriculumpagina’s die elk detail blootleggen, onafhankelijke reviewplatforms en casestudies (zoals Trustpilot of Springest) die sociaal bewijs leveren, en gerichte e-mail nurturing met webinars om de lead top-of-mind te houden.
De belangrijkste KPI’s zijn dwell time en scrolldiepte op cruciale pagina’s (zoals de pagina met kosten en curriculum) en de engagement-ratio op e-mailcampagnes, waarbij je kijkt naar open-rate en click-through-rate om te bepalen hoe warm een lead is.
Transparantie wordt gezien als het krachtigste marketingwapen in deze fase. Bedrijven die hun methoden, prijzen en resultaten openlijk delen, winnen direct het vertrouwen van de prospect, omdat dit twijfel wegneemt over de aansluiting tussen aanbod en praktijk.
Na de overwegingsfase, waarin de ware geïnteresseerden zijn gefilterd uit de bredere groep bezoekers, volgt de beslissingsfase. Hierin worden de allerlaatste praktische en persoonlijke twijfels van de prospect weggenomen voordat de definitieve keuze wordt gemaakt.
Geef een reactie